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Title
Text copied to clipboard!Representante de Servicios al Huésped
Description
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We are looking for un Representante de Servicios al Huésped dedicado y entusiasta para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal será responsable de proporcionar un servicio excepcional a nuestros huéspedes, asegurando que cada interacción sea positiva, memorable y satisfactoria. Este rol es fundamental para mantener altos estándares de hospitalidad y satisfacción del cliente, contribuyendo directamente a la reputación y éxito continuo de nuestra organización.
Como Representante de Servicios al Huésped, serás el primer punto de contacto para nuestros visitantes, por lo que tu actitud positiva, habilidades de comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas serán esenciales. Deberás manejar consultas, solicitudes especiales y quejas con profesionalismo y empatía, asegurando que cada huésped se sienta valorado y escuchado.
Además, colaborarás estrechamente con otros departamentos, como limpieza, mantenimiento y administración, para garantizar que todas las necesidades y expectativas de los huéspedes sean cumplidas de manera eficiente y oportuna. Tu capacidad para trabajar en equipo y comunicarte claramente será clave para el éxito en este puesto.
Buscamos a alguien con pasión por la hospitalidad, que disfrute interactuar con personas de diversas culturas y orígenes. Debes ser capaz de mantener la calma bajo presión, manejar múltiples tareas simultáneamente y adaptarte rápidamente a situaciones cambiantes. La atención al detalle y la capacidad para anticipar las necesidades de los huéspedes también serán fundamentales para sobresalir en este rol.
Ofrecemos un ambiente laboral positivo y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua para ayudarte a desarrollar tus habilidades y avanzar en tu carrera dentro de la industria hotelera. Valoramos a nuestros empleados y creemos firmemente que su satisfacción y bienestar son esenciales para brindar un servicio excepcional a nuestros huéspedes.
Si tienes experiencia previa en atención al cliente, hospitalidad o roles similares, y estás buscando una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno dinámico y gratificante, nos encantaría conocerte. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes, fortaleciendo nuestra reputación como líderes en hospitalidad y servicio al cliente.
En resumen, buscamos un Representante de Servicios al Huésped comprometido, amable y orientado al servicio, que pueda representar con orgullo nuestra marca y valores, asegurando que cada huésped tenga una experiencia excepcional desde el momento en que llega hasta su partida. Si crees que cumples con estos requisitos y estás listo para asumir este emocionante desafío, esperamos recibir tu solicitud pronto.
Responsibilities
Text copied to clipboard!- Dar la bienvenida a los huéspedes y asistirlos durante su estadía.
- Responder consultas y solicitudes especiales de manera eficiente y cortés.
- Gestionar reservas, check-in y check-out de huéspedes.
- Resolver quejas y problemas de los huéspedes con profesionalismo y rapidez.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del huésped.
- Mantener registros precisos de interacciones y solicitudes de huéspedes.
- Proporcionar información sobre servicios, instalaciones y atracciones locales.
Requirements
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Actitud positiva, amigable y orientada al servicio.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y feriados.
- Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.
Potential interview questions
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste exitosamente una queja de un huésped?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión y múltiples solicitudes simultáneas?
- ¿Qué estrategias utilizas para anticiparte a las necesidades de los huéspedes?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de gestión hotelera? ¿Cuáles?
- ¿Por qué te interesa trabajar en el área de hospitalidad y turismo?
